// veelgestelde vragen
FAQ.
Antwoord op de vragen die we het meest krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht.
Betaling
Welke betaalmethodes?
iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Tikkie, of pin bij retour. Bewust geen bankoverschrijving.
Moet ik aanbetalen?
Alleen bij dure parts (>€100) — anders pas bij retour.
Garantie
Hoe lang krijg ik garantie?
Standaard 3 maanden op reparaties, 6 maanden op refurbished, 12 maanden premium.
Wat valt onder garantie?
Het vervangen onderdeel zelf. Geen waterschade of valschade achteraf.
No-fix-no-pay, wat betekent dat?
Als ik je apparaat niet kan repareren betaal je geen reparatiekosten — alleen de pickup-fee blijft staan.
Mail-in
Hoe verstuur ik mijn apparaat?
Print het reparatienummer mee, verstuur verzekerd naar onze postbus. Wij maken ontvangst-foto's.
Hoe komt het terug?
Verzekerd retour via PostNL of DHL, track & trace ontvang je per mail.
Pickup
Hoe werkt de pickup?
We halen je apparaat op in Rotterdam of omgeving. Je krijgt een tijdslot via SMS. Vaak rijden we tussen 18-21 uur.
Wat kost ophalen?
€14,95 tot €24,95 afhankelijk van de zone. Vanaf €175 reparatie is pickup + retour gratis.
Kunnen jullie dezelfde dag ophalen?
Spoed dezelfde dag kan, kost €19,95 extra. Mail kort vooraf via WhatsApp.
Refurb
Wat is refurbished bij Fixbaas?
Toestel volledig nagekeken op een 30-puntenlijst, met nieuwe batterij waar nodig en 6 maanden garantie.
Kan ik mijn oude telefoon inruilen?
Ja — stuur foto's via WhatsApp voor een indicatie van de inruilwaarde.