Algemene voorwaarden

Fixbaas is een handelsnaam van Envicom, gevestigd te Rotterdam, Postbus 24·018, 3007 KA Rotterdam, KVK 74146319, BTW NL002336691B36. Hierna "Fixbaas", "wij", "ons". Jij = de klant.

• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant (B2B): een klant die wél handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Reparatie: de dienst waarbij wij jouw apparaat onderzoeken en herstellen.
• Refurbished apparaat: een gebruikt apparaat dat door ons is nagekeken, hersteld en als refurbished wordt verkocht.
• Trade-in: de koop door Fixbaas van jouw gebruikte apparaat.
• Klantportaal: jouw persoonlijke omgeving op fixbaas.nl/portaal met status, offertes, betalingen en garantieclaims.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Fixbaas. Per dienst gelden daarnaast de specifieke artikelen hieronder. Het retourbeleid, de garantievoorwaarden en de privacyverklaring maken deel uit van onze afspraken.

• Voor consumenten gaan dwingende wettelijke consumentenrechten altijd vóór deze voorwaarden. Geen enkele bepaling beperkt rechten die volgens de wet niet beperkt mogen worden.
• Voor zakelijke klanten met een individueel (maatwerk)contract gaat dat contract vóór deze voorwaarden waar het afwijkt.
• Wijkt een specifieke schriftelijke afspraak tussen jou en Fixbaas af, dan gaat die specifieke afspraak voor.

De prijs die je tijdens de intake ziet is een indicatie — de definitieve prijs volgt na diagnose in een offerte. Een reparatie begint pas als jij de offerte goedkeurt in het klantportaal of via een ander aantoonbaar schriftelijk kanaal. Dat akkoord vormt de opdracht voor de gespecificeerde werkzaamheden en de verplichting om de geaccepteerde prijs te betalen.

• Vóór offerte-akkoord voeren we alleen de afgesproken diagnose uit. Het tarief staat vóór verzending in de intake of prijslijst en wordt bij doorgang met de reparatie verrekend.
• Blijkt tijdens de reparatie meer of ander werk nodig (meerwerk), dan leggen we dat eerst voor met een aangepaste prijs. Zonder jouw nieuwe akkoord voeren we het meerwerk niet uit en betaal je er ook niet voor.
• Doel-doorlooptijd is 48 u na pickup, vaak sneller. Vertraging melden we proactief.
• Na afronding doorloopt elk apparaat onze kwaliteitscontrole; in het klantportaal vind je bewijsfoto's, je factuur en je garantiebewijs (PDF).
• Vervangen defecte onderdelen voeren wij af voor recycling, tenzij je vóór de reparatie aangeeft ze terug te willen.

Vanafprijzen op de website zijn indicatief. Definitieve prijs altijd in de offerte. Alle bedragen incl. 21% btw, tenzij anders vermeld (zakelijke offertes kunnen excl. btw zijn — dat staat er dan bij).

• Betaling: iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Tikkie, pin bij retour.
• Bij offertes boven € 50,00 vragen we vóór de start een aanbetaling van 50%.
• Voor consumenten is het resterende bedrag uiterlijk verschuldigd vóór afgifte of retourbezorging van het gerepareerde apparaat.
• Zolang een opeisbare, met de reparatie samenhangende vordering niet is betaald, kunnen wij afgifte opschorten voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor retentierecht is voldaan. Wij blijven zorgvuldig voor het apparaat zorgen.
• Bij niet-tijdige betaling sturen wij een kosteloze wettelijke 14-dagenbrief. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd worden.
• Een inhoudelijk geschil over niet-afgesproken werk, ondeugdelijk herstel of de factuur wordt eerst onderzocht; wij beroepen ons niet zonder geldige grond op retentierecht.
• B2B-accounts betalen op maandfactuur, betaaltermijn 14 dagen (zie het artikel Zakelijke klanten).

Sluit een consument op afstand (online, telefonisch of via WhatsApp) een reparatie- of diagnoseovereenkomst, dan geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Vraagt de klant uitdrukkelijk om direct te beginnen, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag voor reeds uitgevoerd werk verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen na voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning dat het recht dan vervalt. Voor een dringende reparatie waarvoor je ons uitdrukkelijk hebt gevraagd langs te komen kan een wettelijke uitzondering gelden.

Kunnen we geen technisch uitvoerbare of redelijke reparatie aanbieden, dan betaal je geen reparatiekosten en schelden we de diagnosekosten kwijt. Weiger je zelf een uitvoerbare offerte na de diagnose, dan blijft het vooraf gemelde diagnosetarief verschuldigd. Een vooraf gemelde pickup- of verzendfee kan van toepassing blijven.

Je kunt een reparatieopdracht annuleren via het klantportaal. Wat het kost hangt af van hoe ver we zijn:

• Vóór pickup of vóór jouw verzending (mail-in): kosteloos.
• Na pickup maar vóór de diagnose: alleen een eventueel vooraf gemelde pickup- of verzendfee.
• Na de diagnose maar vóór offerte-akkoord: het vooraf gemelde diagnosetarief plus een eventueel vooraf gemelde pickup- of verzendfee.
• Na offerte-akkoord: daarnaast de redelijke, aantoonbare kosten van al uitgevoerd werk en al bestelde, niet-retourneerbare onderdelen — nooit meer dan de geaccepteerde offerteprijs.
• Een (restant van een) aanbetaling storten we terug via de oorspronkelijke betaalmethode — doorgaans binnen 2 werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen.
• Het apparaat krijg je altijd terug; ongerepareerd retour regelen we op dezelfde manier als de heenweg.

Maak een back-up vóór je het apparaat afgeeft of opstuurt en verwijder waar mogelijk toegangsblokkades (zoals Zoek mijn iPhone / Activation Lock). We doen alles om je data te behouden, maar kunnen niet garanderen dat alles intact blijft — vooral bij scherm-, moederbord- of vochtschadewerk. Een back-up maken is geen onderdeel van een reparatieopdracht, tenzij we dat uitdrukkelijk afspreken (dataherstel is een aparte dienst met eigen offerte).

Voor verlies van data of software-instellingen zijn wij niet aansprakelijk voor zover de wet dat toestaat; de beperkingen uit het artikel Aansprakelijkheid gelden ook hier. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet en beperkingen gelden nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid.

• Pickup en retour binnen Rotterdam zijn gratis. Voor Schiedam, Capelle en Vlaardingen geldt een vooraf gemelde fee van € 19,95 voor pickup en retour samen.
• Mail-in vanuit heel Nederland kost € 9,95 en is gratis vanaf € 75,00 reparatie.
• Spoed dezelfde dag is mogelijk tegen een vooraf gemelde toeslag van € 19,95.
• Zolang jouw apparaat bij ons of bij onze eigen koerier is, zorgen wij er als een goed opdrachtnemer voor.

Bij mail-in reist de heenzending voor jouw rekening en risicotot wij het pakket ontvangen. Verpak stevig en verstuur verzekerd met track & trace; bewaar het verzendbewijs. De retourzendingversturen wij verzekerd en met track & trace voor ons risico, tot het moment van bezorging op het afgesproken adres.

Apparaten blijven eigendom van de klant. Is je apparaat klaar (of is de reparatie geannuleerd of niet uitvoerbaar), dan vragen we je het binnen 30 dagen op te (laten) halen of een retourbezorging in te plannen. We sturen meerdere herinneringen en daarna een aanmaning met een redelijke laatste termijn van ten minste 14 dagen.

• Na het verstrijken van de laatste termijn mogen wij redelijke, aantoonbare opslagkosten berekenen van € 5,00 per begonnen week, met een maximum van € 50,00 in totaal.
• Verkoop, recycling of vernietiging vindt niet eenzijdig plaats: daarvoor is jouw toestemming of een geldige wettelijke (executie)procedure nodig. Eigendom gaat nooit automatisch over op Fixbaas.
• Wordt het apparaat na zo'n procedure verkocht, dan verrekenen we de opbrengst met openstaande kosten en keren we een overschot aan jou uit.
• Alsnog ophalen kan altijd zolang het apparaat bij ons ligt — neem gewoon contact op.

Een refurbished apparaat moet beantwoorden aan wat je op grond van de productpagina en onze mededelingen mag verwachten (conformiteit). We vermelden per apparaat de conditie en eventuele gebruikssporen. Refurbished apparaten met een accu leveren we met minimaal 85% batterijcapaciteit of een nieuw geplaatste accu, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders vermeld.

Bij een online aankoop heeft een consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst; na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

• Bij spijt zijn de directe retourkosten voor de consument; bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zorgt Fixbaas voor een kosteloze passende oplossing.
• Het product mag worden beoordeeld zoals in een winkel. Alleen aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend.
• Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten op ontvangst of verzendbewijs.
• Het herroepingsrecht geldt niet voor wettelijke uitzonderingen, zoals een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt — wij beroepen ons daar alleen op als dat vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld.
• Koop je een bundel met korting en stuur je een deel terug, dan vervalt de bundelkorting naar evenredigheid over het geretourneerde deel.
• Wettelijke garantie blijft los van en naast het herroepingsrecht gelden; daarnaast geldt 12 maanden Fixbaas-garantie (zie het artikel Garantie).

De volledige werkwijze voor refurbished retouren — accountlocks, datawissen, retourvervoer en het modelformulier — staat in ons retourbeleid.

Een trade-in-bod op de website of per e-mail is een vrijblijvende indicatie. De definitieve inkoopprijs en koopovereenkomst volgen pas na controle van identiteit, eigendom, serienummer/IMEI, accountlocks, conditie en werking bij overdracht.

• Jij verklaart eigenaar te zijn of bevoegd te zijn het apparaat te verkopen, en dat het niet gestolen, geleased, gefinancierd of geblokkeerd is. Bij overdracht kun je je legitimeren.
• Jij vrijwaart Fixbaas voor aanspraken van derden over eigendom of herkomst van het apparaat.
• Wijkt de staat bij inspectie af van je opgave, dan doen we een aangepast bod. Wijs je dat af, dan krijg je het apparaat kosteloos terug — er komt dan geen koop tot stand.
• Na acceptatie betalen we uit op jouw bankrekening, of verrekenen we het bedrag op jouw verzoek als korting op een refurbished-aankoop.
• Bij een gegrond vermoeden van diefstal of vermissing (bijvoorbeeld via een IMEI-check) komt geen koop tot stand, betalen wij niet uit en kunnen wij melding doen bij de bevoegde instanties.
• Verwijder vóór overdracht je accounts, blokkades en data; na definitieve inkoop wissen wij alle nog aanwezige gegevens.
• Verkoop je als consument aan ons, dan is dit een inkoop door Fixbaas — het herroepingsrecht voor consumentenkoop is hierop niet van toepassing. Tot het moment van definitieve overdracht kun je er uiteraard kosteloos van afzien.

Wij geven standaard 6 maanden commerciële garantie op het uitgevoerde reparatiewerk en het vervangen onderdeel en 12 maanden commerciële garantie op refurbished apparaten. Voor sommige onderdeelkwaliteiten geldt een langere termijn (bijvoorbeeld 24 maanden op een Original- of Compatible Premium-scherm en 12 maanden op een refurbished scherm); de termijn die voor jouw reparatie geldt staat op de offerte en het garantiebewijs. Deze termijnen beperken de wettelijke garantie niet; die heeft in Nederland geen vaste duur.

Niet onder de commerciële garantie vallen:

• Nieuwe val-, stoot- of vochtschade, verkeerd gebruik of oververhitting ná onze reparatie of levering.
• Ingrepen door derden ná onze reparatie.
• Software-aanpassingen en software-issues die niet door ons zijn veroorzaakt.
• Normale batterijslijtage die past bij leeftijd, gebruik en de bij verkoop gemelde batterijconditie.
• Een nieuw, niet-gerelateerd defect valt niet onder de reparatiegarantie — wettelijke rechten op een door ons verkocht product kunnen wél gelden.

Een claim dien je in via de garantiewizard in het klantportaal (je FB- of RF-nummer is genoeg), of per e-mail of WhatsApp. Een claim indienen is gratis. Bij een geldige wettelijke of commerciële garantieclaim zijn noodzakelijke onderzoeks-, verzend-, pickup-, onderdeel- en arbeidskosten voor Fixbaas. Na een oplossing blijft minimaal de resterende oorspronkelijke garantie gelden; wettelijke rechten kunnen verder gaan. Een afwijzing motiveren we schriftelijk. De volledige regeling staat in de garantievoorwaarden.

• FlipKoning-tegoed en ander Fixbaas-tegoed kun je inwisselen als korting op een reparatie of refurbished-aankoop. Tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld en niet overdraagbaar, tenzij anders vermeld.
• Annuleer of herroep je een aankoop waarop tegoed is ingewisseld, dan schrijven we het tegoed opnieuw bij en betalen we alleen het daadwerkelijk door jou betaalde bedrag terug.
• Kortingscodes gelden één keer, binnen de aangegeven periode en voorwaarden, en zijn niet combineerbaar tenzij anders vermeld.
• Cadeaubonnen zijn geldig tot de vervaldatum op de bon; een restsaldo blijft tot die datum beschikbaar.
• Gratis extra's (zoals een screenprotector bij een schermreparatie) zijn een geschenk en geven bij retour of annulering geen recht op vergoeding.

Voor zakelijke klanten gelden deze voorwaarden met de volgende afwijkingen. Een individueel maatwerkcontract gaat vóór.

• Consumentenbepalingen — waaronder bedenktijd, herroepingsrecht en de wettelijke bewijsvermoedens bij consumentenkoop — gelden niet voor zakelijke klanten.
• Betaling op maandfactuur met een betaaltermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
• Meld zichtbare gebreken of klachten over geleverd werk zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking.
• Onze aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten is per opdracht beperkt tot het factuurbedrag van die opdracht en omvat geen indirecte schade of gevolgschade (zoals omzet- of dataverlies), behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
• De commerciële Fixbaas-garantie geldt ook voor zakelijke klanten, volgens dezelfde dekking en uitsluitingen.

Voor consumenten beperken deze voorwaarden geen rechten die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die niet aan ons kan worden toegerekend. Beperkingen gelden nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid en laten aansprakelijkheid voor letsel en overige wettelijk niet-uitsluitbare schade onverlet.

Voor dataverlies geldt aanvullend het artikel Data en back-up; voor zakelijke klanten geldt de beperking uit het artikel Zakelijke klanten.

Niet tevreden? Mail klachten@fixbaas.nl of volg de stappen op onze klachtenpagina. We bevestigen je klacht, onderzoeken hem en reageren inhoudelijk en gemotiveerd. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie of aan de volgens de wet bevoegde rechter. Je wettelijke rechten blijven altijd bestaan.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en ingangsdatum. Voor een lopende opdracht of bestelling geldt de versie die van kracht was toen je akkoord ging, tenzij een wijziging in jouw voordeel is of wettelijk verplicht.

Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd en blijven alle dwingende consumentenrechten gelden. Voor zakelijke klanten is de rechtbank Rotterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen via onze klachtenprocedure.