01Eerst: mail of WhatsApp direct
Voor 95% van de klachten is een telefoontje of WhatsApp genoeg. Geen formulieren nodig, geen "tickets". Direct contact:
- WhatsApp: 010 319 7048
- Mail: hoi@fixbaas.nl (gaat naar mij persoonlijk)
- Werkplaats op afspraak — geen inloop
Liever bellen? Tungchi neemt persoonlijk op via 010 319 7048.
02Officieel indienen
We hebben de klacht ontvangen — wat nu? Drie stappen voor jou inzichtelijk:
Binnen 24 uur bevestigen we ontvangst — schriftelijk, met dossiernummer.
5 tot 10 werkdagen: we duiken in het case-dossier (intake-foto's, diagnose, communicatie).
Schriftelijk antwoord met voorstel — herstel, vervanging, restitutie of toelichting.
Stuur je klacht naar hoi@fixbaas.nl met je reparatie-/orderreferentie (FB-…), beschrijving en bewijs (foto's, mailtjes, factuur).
03Mogelijke uitkomsten
Klacht buiten garantie/voorwaarden — je hoort altijd waarom, met verwijzing naar het exacte artikel.
We lossen het op kosten van Fixbaas op: gratis re-fix, gratis pickup, of volledige restitutie.
Gedeeltelijke vergoeding of korting op herstel — met uitleg waarom dit voor beide kanten redelijk is.
Komen we er samen niet uit? Dan ligt het bij een onafhankelijke instantie — zie hieronder.
04Wat we ervan leren
“Elke klacht is een patroon — als we het vaker zien, wordt het een vast verbeterpunt in de werkplaats.”
Recente lessen die uit klachten zijn voortgekomen:
- Pickup-tijdslot op vrijdagavond werd te krap — verlengd met 30 minuten buffer.
- Diagnose-foto's bij intake voortaan verplicht (voorkomt discussie over schade vooraf).
- Mail-in retourverpakking versterkt na 2 transportschade-meldingen.
Bekijk alle reviews — ook de minder fijne ervaringen blijven zichtbaar.
05Niet eens? Geschillencommissie
Als we er samen niet uitkomen: SGC (Stichting Geschillencommissie) of bevoegd Rotterdams Kantongerecht.
- Online: degeschillencommissie.nl (branche "Webshop" / "Reparatie")
- Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr
- Rechtbank Rotterdam, sector kanton, voor zaken onder € 25.000.
Wij houden ons aan de uitspraak. Je houdt altijd je wettelijke rechten — voorwaarden van Fixbaas beperken die nooit. Voor B2B-klachten geldt eerst bemiddeling, daarna bevoegde rechter Rotterdam.
06Bedrijfsgegevens voor schriftelijke klachten
- Fixbaas is een handelsnaam van Envicom
- KvK: 74146319
- Post: Postbus 24·018, 3007 KA Rotterdam
- E-mail: hoi@fixbaas.nl