// klachten & geschillen
Iets niet goed gegaan?
Dan lossen we dat op.
Een klacht nemen we serieus — het is voor ons de kans om het alsnog goed te doen. Geen ticketsysteem of wachtrij: je klacht komt rechtstreeks bij ons terecht en je krijgt persoonlijk antwoord.
// kies de route die bij je situatie past
Stuur een bericht in je portaal — dat hangt direct aan je dossier, dus we zien meteen alle foto's, diagnose en afspraken erbij.
Naar je portaalReparatie of refurbished toestel binnen de garantie (6 resp. 12 maanden) weer kapot? Start de garantiewizard in je portaal — claimen is gratis.
Start garantieclaimOver onze service, communicatie of iets anders? Gebruik het formulier hieronder, of mail of WhatsApp ons direct.
Meld je klachtWat je van ons mag verwachten
Vermeld je reparatie- of orderreferentie (FB-… of RF-…) als je die hebt — dan kunnen we direct het juiste dossier erbij pakken.
Via het formulier krijg je direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Een eerste persoonlijke reactie volgt meestal binnen 4 uur op werkdagen (10:00–22:00).
We duiken in je dossier: intake-foto's, diagnose, berichten en afspraken. Duurt het onderzoek langer, dan laten we dat weten — je blijft niet in stilte wachten.
Je krijgt een inhoudelijk en gemotiveerd antwoord: herstel, vervanging, terugbetaling — of een eerlijke uitleg waarom we het anders zien, met verwijzing naar de afspraak of het artikel waarop dat rust.
Klachten behandelen we met voorrang: klachten@fixbaas.nl wordt gelezen door de eigenaar zelf — je krijgt dus geen standaardbrief, maar een antwoord van degene die het ook kan oplossen.
Je rechten — eerlijk op een rij
Kunnen we geen technisch uitvoerbare of redelijke reparatie aanbieden, dan betaal je geen reparatiekosten en schelden we de diagnosekosten kwijt. Weiger je zelf een uitvoerbare offerte na de diagnose, dan blijft het vooraf gemelde diagnosetarief verschuldigd. Een vooraf gemelde pickup- of verzendfee kan van toepassing blijven.
Op reparaties geldt 6 maanden en op refurbished 12 maanden Fixbaas-garantie — bovenop je wettelijke rechten, die altijd blijven gelden. Onze voorwaarden beperken die nooit. Zie de garantievoorwaarden.
We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen via deze klachtenprocedure. Lukt dat niet, dan kun je het geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie of aan de volgens de wet bevoegde rechter. Nederlands recht is van toepassing; voor consumenten blijven alle dwingende consumentenrechten gelden. De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.
Meld je klacht
Beschrijf wat er is gebeurd en wat je verwacht had. Foto's, mailtjes of je factuur erbij? Noem dat in je bericht — dan vragen we er gericht naar.
Komt rechtstreeks bij de eigenaar binnen — vermeld je FB-/RF-nummer als je dat hebt.
Voor veel klachten is een appje genoeg — een foto van het probleem erbij helpt.
Elke klacht nemen we mee als verbeterpunt in de werkplaats. En op de reviewpagina blijven ook de minder fijne ervaringen gewoon zichtbaar.