// mail-in · opsturen vanuit heel nederland
Repareren zonder
de deur uit.
Woon je niet in de regio Rotterdam? Je krijgt van ons een PostNL-verzendlabel per e-mail — print het, plak het op je pakket en lever het in bij een PostNL-punt. Wij maken ontvangstfoto's, zetten de offerte in je klantportaal en sturen het na de fix verzekerd terug — met track & trace.
// 01 · zo werkt het
Van brievenbus tot voordeur
Doel: binnen 48 uur klaar zodra je apparaat binnen is, vaak sneller. Loopt iets uit, dan hoor je dat vooraf.
- Meld je reparatie aan via de intake
Online in een paar minuten: wat is er kapot, foto's erbij. Kies daarin voor mail-in — je krijgt direct een referentienummer (FB-…) en je pakbon.
- Verpak je apparaat veilig
Dubbele doos, minstens 5 cm padding rondom en geen losse accessoires. Onze verpak-gids hieronder loopt alle punten met je door.
- Plak ons label & lever in bij PostNL
Je ontvangt van ons een PostNL-verzendlabel per e-mail. Print het, plak het op je pakket en lever het in bij een PostNL-punt. Zet je FB-nummer op de pakbon en bewaar het verzendbewijs.
- Ontvangstfoto's + diagnose & offerte
Bij binnenkomst leggen we de staat van je apparaat met foto's vast. Diagnose binnen 24 uur op werkdagen, daarna staat de definitieve offerte in je klantportaal — geen akkoord, geen reparatie.
- Akkoord → fix → verzekerd retour
Na jouw akkoord repareren we en betaal je in het klantportaal. Terugsturen doen wij altijd gratis: verzekerd en met track & trace, die ontvang je per mail.
Je hoeft zelf geen adres op te zoeken: het PostNL-verzendlabel met het juiste bezorgadres wordt door Fixbaas aangeleverd per e-mail. Print het, plak het op je pakket en lever het in bij een PostNL-punt.
Je FB-nummer en pakbon krijg je direct na de intake — samen met een stappenplan voor labelen, verpakken en versturen in je klantportaal.
// 02 · verpak-gids
Zo komt het heel aan
Zes punten, twee minuten werk — en je apparaat reist veilig naar Rotterdam.
Back-up vóór je opstuurt (iCloud of computer) en verwijder waar mogelijk toegangsblokkades zoals Zoek mijn iPhone / Activation Lock.
Apparaat in de originele of een stevige doos, daarna in een grotere doos. Originele Apple/PS5/Nintendo-dozen zijn hier goud waard.
Luchtkussens, bubbeltjesplastic of gefrommeld papier — aan alle kanten. Het apparaat mag niet schudden in de doos.
Lithium-ion accu's mogen in het apparaat blijven, maar laad smartphones en laptops onder de 30% voor verzending.
Stuur géén lader, hoesje of SD-kaart mee tenzij wij erom vragen — die houd je zelf. Haal ook je SIM eruit.
Tape een stickertje over de power-knop, zodat het apparaat onderweg niet aanspringt.
// 03 · eerlijk over verzending
Wie draagt het risico onderweg?
Liever vooraf duidelijk dan kleine lettertjes achteraf — dit staat ook zo in onze voorwaarden.
De heenzending reist voor jouw rekening en risico tot wij het pakket ontvangen. Verpak daarom stevig, verstuur verzekerd met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
Bij binnenkomst leggen we de staat van je apparaat direct met foto's vast — jouw geruststelling dat het heel is aangekomen. De retourzending versturen wij verzekerd en met track & trace voor óns risico, tot het moment van bezorging.
De volledige regeling staat in het artikel “Vervoer: pickup, mail-in en spoed” van onze algemene voorwaarden.
// 04 · voor wie
Mail-in of toch pickup?
Opsturen kan vanuit heel Nederland — maar in onze eigen regio komen we liever zelf langs.
- je buiten Rotterdam, Schiedam, Capelle of Vlaardingen woont — daar rijden we niet, en is opsturen efficiënter en goedkoper;
- je niet wilt wachten op een vaste ronde en het pakket liever op je eigen moment bij PostNL afgeeft;
- je alles online wilt regelen: intake, offerte, betalen en track & trace lopen volledig via je klantportaal.
Binnen Rotterdam halen we je apparaat gratis op met de bakfiets en brengen het gerepareerd terug — pickup + retour € 0,00. Voor Schiedam, Capelle en Vlaardingen rijden we vaste rondes.
Bekijk pickup & rondesVragen over mail-in
Wat kost mail-in?+
Mail-in kost € 9,95 en is gratis vanaf € 75,00 reparatie; terugsturen is altijd gratis. Het PostNL-verzendlabel voor de heenzending krijg je van ons per e-mail — al betaald, verzekerd en met track & trace; bij het PostNL-punt betaal je dus niets.
Hoe krijg ik mijn apparaat terug?+
Bij mail-in gaat je apparaat verzekerd retour met track & trace — die ontvang je per mail.
Is mijn apparaat verzekerd onderweg?+
Ja — het PostNL-label dat je van ons krijgt is verzekerd en met track & trace. Lever je pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het inleverbewijs. Ook de retourzending versturen wij verzekerd en met track & trace, tot het moment van bezorging.
Ik woon buiten de regio Rotterdam — kan pickup dan ook?+
Buiten Rotterdam, Schiedam, Capelle en Vlaardingen rijden we niet; daar is mail-in efficiënter en goedkoper. Opsturen kan vanuit heel Nederland.
Meer vragen? Alle vragen over ophalen & opsturen.
Start jouw mail-in
Twee minuten, geen account nodig. Kies in de intake voor mail-in en je krijgt direct je FB-nummer en pakbon.
Start mail-in nu →De definitieve offerte staat in je klantportaal vóór we iets doen. Geen akkoord = geen reparatie.
Kunnen we geen technisch uitvoerbare of redelijke reparatie aanbieden, dan betaal je geen reparatiekosten en schelden we de diagnosekosten kwijt. Weiger je zelf een uitvoerbare offerte na de diagnose, dan blijft het vooraf gemelde diagnosetarief verschuldigd. Een vooraf gemelde pickup- of verzendfee kan van toepassing blijven.
Op het vervangen onderdeel en hetzelfde probleem — net zo goed als bij een reparatie aan de deur. Garantievoorwaarden.