// garantie · zwart op wit
Garantie zonder
kleine lettertjes.
6 maanden op reparaties, 12 maanden op refurbished en 14 dagen bedenktijd bij online refurbished-aankopen. Hieronder lees je precies wat wél en niet gedekt is — en hoe je in 3 stappen een claim indient.
Standaard dekking op aantoonbare gebreken in het uitgevoerde werk én het door ons vervangen onderdeel. Sommige schermkwaliteiten krijgen 12 of 24 maanden — de termijn staat op je offerte en garantiebewijs.
Dekking op technische defecten bij normaal gebruik — bovenop je wettelijke garantie.
Bij online aankoop: 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder reden op te geven.
Lees het retourbeleidJe wettelijke garantie geldt altijd náást deze termijnen. Wettelijke garantie (conformiteit) heeft in Nederland geen vaste einddatum: een product moet zo lang goed functioneren als je er redelijkerwijs van mag verwachten. De Fixbaas-garantie beperkt die rechten nooit.
// 01
Wat valt er wél en niet onder?
Dezelfde dekking als in de volledige voorwaarden — alleen in gewone taal.
- Het door ons vervangen onderdeel gaat kapot binnen de garantietermijn van je reparatie (standaard 6 maanden; bij sommige schermkwaliteiten langer — de termijn staat op je offerte en garantiebewijs).
- Hetzelfde probleem komt terug binnen de garantietermijn van je reparatie.
- Refurbished apparaat met een technisch defect binnen 12 maanden bij normaal gebruik.
- Een afwijking of schade die bij verkoop niet was gemeld.
- Een gegronde claim wordt kosteloos onderzocht, vervoerd en opgelost.
- Nieuwe val-, stoot- of vochtschade, verkeerd gebruik of oververhitting ná onze reparatie of levering.
- Ingrepen door derden ná onze reparatie.
- Software-aanpassingen en software-issues die niet door ons zijn veroorzaakt.
- Normale batterijslijtage die past bij leeftijd, gebruik en de bij verkoop gemelde batterijconditie.
- Een nieuw, niet-gerelateerd defect valt niet onder de reparatiegarantie — wettelijke rechten op een door ons verkocht product kunnen wél gelden.
Valt jouw situatie buiten de garantie? Repareren kan bijna altijd alsnog — tegen onze normale tarieven. Twijfel je of iets gedekt is? Dien gewoon een claim in: beoordelen is gratis en we motiveren elke beslissing schriftelijk.
// 02
Claim indienen in 3 stappen
Gratis, via het klantportaal — geen wachtwoord nodig, je FB- of RF-nummer is genoeg.
Log in of zoek je reparatie op met je FB-nummer (of bestelling met je RF-nummer). Garantieclaim melden per mail of WhatsApp kan ook.
Doorloop de garantiewizard: vertel wat er aan de hand is en voeg eventueel foto's of een filmpje toe — dat versnelt de beoordeling, verplicht is het niet altijd.
We bevestigen je claim en laten snel weten hoe onderzoek, vervoer en oplossing verlopen. Bij een geldige claim zijn alle noodzakelijke kosten voor Fixbaas.
No fix · no pay. Kunnen we geen technisch uitvoerbare of redelijke reparatie aanbieden, dan betaal je geen reparatiekosten en schelden we de diagnosekosten kwijt. Weiger je zelf een uitvoerbare offerte na de diagnose, dan blijft het vooraf gemelde diagnosetarief verschuldigd. Een vooraf gemelde pickup- of verzendfee kan van toepassing blijven.
// 03
Je wettelijke rechten, eerlijk benoemd
De Fixbaas-garantie is extra — dit is wat de wet sowieso regelt.
Wettelijke garantie (conformiteit)
- Heeft geen vaste einddatum: een product moet zo lang goed functioneren als je redelijkerwijs mag verwachten, gelet op soort apparaat, leeftijd, prijs, conditie en onze mededelingen bij verkoop. Dit geldt ook voor refurbished apparaten.
- Gaat een consumentenproduct binnen 12 maanden na levering bij normaal gebruik kapot, dan moet Fixbaas aantonen dat het probleem door de klant is veroorzaakt als wij een wettelijke claim afwijzen.
- Bij een geldige claim zorgen wij zonder kosten en binnen een redelijke termijn voor reparatie of vervanging, zonder ernstige overlast.
- Is reparatie of vervanging onmogelijk, niet tijdig uitgevoerd of opnieuw zonder resultaat, dan kan prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling aan de orde zijn volgens de wet.
- Meld een gebrek zo snel mogelijk. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is bij consumenten in ieder geval tijdig.
Hoe wij beslissen
Onze technicus beoordeelt elke claim op basis van foto-evidentie en intake. Er zijn vier uitkomsten:
- ✓ Gedekt — kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn.
- ~ Meer onderzoek nodig — we leggen uit wat nog moet worden vastgesteld en wie volgens de wet bewijs moet leveren.
- ★ Goodwill — geen erkende garantieclaim, maar Fixbaas biedt vrijwillig een oplossing.
- ✗ Afgewezen — altijd schriftelijk gemotiveerd; je wettelijke rechten en klachtenmogelijkheden blijven bestaan.
De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.
// 04
Veelgestelde vragen over garantie
Hoeveel garantie krijg ik op een reparatie?
Standaard krijg je 6 maanden Fixbaas-garantie op het uitgevoerde reparatiewerk en het vervangen onderdeel; bij Original-, Compatible Premium- of refurbished-schermkwaliteit langer (zie hieronder). Je wettelijke garantie geldt daar altijd naast en wordt er nooit door beperkt.
Krijg ik langere garantie bij een betere schermkwaliteit?
Standaard geldt 6 maanden Fixbaas-garantie op elke reparatie. Kies je bij een schermreparatie voor een hogere kwaliteit, dan geldt een langere termijn: Original en Compatible Premium 24 maanden, een refurbished scherm 12 maanden. De termijn die voor jouw reparatie geldt staat op je offerte en op je garantiebewijs.
Hoeveel garantie krijg ik op een refurbished apparaat?
Refurbished apparaten hebben 12 maanden Fixbaas-garantie op technische defecten bij normaal gebruik. Koop je online, dan heb je daarnaast 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Via het klantportaal op fixbaas.nl/portaal: zoek je reparatie of bestelling op met je FB- of RF-nummer en doorloop de garantiewizard. Contact opnemen per mail of WhatsApp met je ordernummer kan ook.
Wat kost een garantieclaim?
Een claim indienen is gratis. Bij een geldige wettelijke of commerciële garantieclaim zijn noodzakelijke onderzoeks-, verzend-, pickup-, onderdeel- en arbeidskosten voor Fixbaas.
Wat valt er niet onder de garantie?
Nieuwe val-, stoot- of vochtschade na de reparatie, ingrepen door derden, software-issues die niet door ons zijn veroorzaakt en normale batterijslijtage vallen buiten de Fixbaas-garantie. Reparabel is het vrijwel altijd wel — we kijken altijd mee.
Geldt de wettelijke garantie ook bij Fixbaas?
Ja, altijd. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste einddatum: een product moet zo lang goed functioneren als je er redelijkerwijs van mag verwachten. De Fixbaas-garantie komt daar bovenop en beperkt je wettelijke rechten nooit.
Iets aan de hand met je reparatie of toestel?
Dien gratis een garantieclaim in via het portaal — we bevestigen snel en regelen onderzoek, vervoer en oplossing.