Retourbeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die online een refurbished apparaat of ander webshopproduct bij Fixbaas kopen. Voor een aankoop in een fysieke verkoopruimte bestaat bij spijt geen wettelijk retourrecht, tenzij wij dat apart toezeggen.

Is het apparaat defect, verkeerd geleverd of niet zoals redelijkerwijs beloofd? Dan heb je ook rechten op grond van de wettelijke garantie. Die staan los van de retourtermijn en blijven altijd bestaan.

• Meld je herroeping binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst aan.
• Ontvang je één bestelling in delen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
• Na je retourmelding heb je 14 kalenderdagen om het apparaat terug te sturen of aan onze koerier af te geven.
• Je hoeft geen reden op te geven. Een reden invullen is vrijwillig.
• Hebben wij je niet correct geïnformeerd over het wettelijke herroepingsrecht, dan gelden de langere wettelijke termijnen.

Meld de retour bij voorkeur aan via je orderpagina in het klantportaal. Het mag ook per e-mail aan hoi@fixbaas.nl, via WhatsApp of met het modelformulier onderaan deze pagina. Alleen een pakket terugsturen zonder duidelijke melding is niet voldoende.

Na de melding ontvang je het juiste retouradres en verpakkingsinstructies. Stuur geen apparaat onder rembours.

• Maak een eigen back-up en verwijder daarna je persoonlijke gegevens.
• Log uit bij Apple ID, Google, Samsung, Microsoft, PlayStation, Xbox, Nintendo en andere accounts die het apparaat blokkeren.
• Schakel Zoek mijn iPhone/iPad/Mac, Activation Lock, Factory Reset Protection en vergelijkbare diefstalbeveiliging uit.
• Verwijder simkaart, geheugenkaart en niet-meegeleverde accessoires.
• Stuur alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen terug, zoals lader, kabel, controller en adapter.
• Zet het apparaat waar mogelijk terug naar fabrieksinstellingen. Lukt dat door een defect niet, meld dit vooraf.

Je mag een refurbished apparaat bekijken en uitproberen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Je mag het aanzetten, basisfuncties controleren en kort testen. Gebruik dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, leidt niet automatisch tot een inhouding.

Nieuwe val-, stoot-, vocht- of krasschade, langdurig gebruik, ontbrekende onderdelen of een achtergebleven accountlock kan aantoonbare waardevermindering veroorzaken. Die mogen wij redelijk en onderbouwd verrekenen. Een geopende verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Bij spijt of een verkeerde keuze betaal je zelf de directe retourkosten. Omdat refurbished apparaten waardevol zijn, adviseren wij een stevige verpakking en een verzekerde zending met tracking. Bewaar het verzendbewijs. Het retourrisico blijft bij jou totdat wij het pakket ontvangen.

Is het apparaat defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem eerst contact op. Wij zorgen dan voor een kosteloze passende oplossing en dragen de noodzakelijke retourkosten. Haalt onze koerier het apparaat op, dan gaat het transportrisico bij overdracht aan de koerier op ons over.

• Na ontvangst controleren wij serienummer of IMEI, accountlocks, accessoires en nieuwe schade.
• Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
• Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de prijs van het geretourneerde product terug; de oorspronkelijke bezorgkosten hoeven dan niet te worden terugbetaald.
• Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen wachten tot ontvangst van het apparaat of bewijs van terugzending.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.

Voor online gekochte accessoires geldt eveneens minimaal het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij vóór aankoop duidelijk een wettelijk toegestane uitzondering is vermeld.

Het herroepingsrecht geldt bijvoorbeeld niet voor een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is. Wij beroepen ons alleen op een uitzondering als de wet dit toestaat en dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld.

Een reparatie is een dienst en geen refurbished retour. Voor online afgesloten reparatie- en diagnosediensten gelden aparte regels over bedenktijd en directe uitvoering. Lees hiervoor de algemene voorwaarden.

Je mag onderstaande tekst gebruiken. Een duidelijke e-mail of retourmelding in het portaal is ook geldig.