// retour · 14 dagen bedenktijd
Retour regelen,
zonder gedoe.
Online een refurbished apparaat of webshopproduct gekocht? Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst — zonder reden op te geven. Hieronder kies je je situatie, meld je de retour direct aan en lees je precies hoe kosten, vervoer en terugbetaling werken.
Wat wil je retourneren?
Online gekocht? Dan heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst — zonder reden op te geven. Meld de retour hieronder aan.
Een reparatie is een dienst en geen retour. Niet tevreden of komt het probleem terug? Dan geldt je 6 maanden Fixbaas-garantie — claim gratis via de garantiewizard in het klantportaal.
Een deel van een bundel terugsturen mag binnen dezelfde 14 dagen. Kocht je de bundel met korting, dan vervalt de bundelkorting naar evenredigheid over het geretourneerde deel.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan heb je rechten op grond van de wettelijke garantie — die staan los van de retourtermijn en blijven altijd bestaan. Neem eerst contact op: wij zorgen voor een kosteloze passende oplossing en dragen de noodzakelijke retourkosten.
// 01
Retour aanmelden in 3 stappen
Binnen 14 dagen na ontvangst — geen reden nodig, geen account verplicht.
Binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst — via het formulier hieronder, je orderpagina in het klantportaal, e-mail of WhatsApp. Een reden opgeven hoeft niet. Alleen een pakket terugsturen zonder duidelijke melding is niet voldoende.
Na je melding ontvang je het juiste retouradres en verpakkingsinstructies. Je hebt daarna 14 kalenderdagen om het apparaat terug te sturen of aan onze koerier af te geven. Stuur niets onder rembours.
Na ontvangst controleren wij serienummer of IMEI, accountlocks, accessoires en nieuwe schade. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug — we mogen wachten tot ontvangst van het apparaat of bewijs van terugzending. Terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.
Meld je retour direct aan
Vul je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Aanmelden mag ook via je orderpagina in het klantportaal, per e-mail aan hoi@fixbaas.nl, via WhatsApp of met het modelformulier onderaan deze pagina.
Goed om te weten
- Ontvang je één bestelling in delen, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
- Je mag het apparaat bekijken en uitproberen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Een geopende verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.
- Hebben wij je niet correct geïnformeerd over het wettelijke herroepingsrecht, dan gelden de langere wettelijke termijnen.
- Voor online gekochte accessoires geldt eveneens minimaal het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij vóór aankoop duidelijk een wettelijk toegestane uitzondering is vermeld.
// 02
Maak je apparaat retour-klaar
Een achtergebleven accountlock of ontbrekende onderdelen vertragen je terugbetaling — dit voorkomt dat.
- Maak een eigen back-up en verwijder daarna je persoonlijke gegevens.
- Log uit bij Apple ID, Google, Samsung, Microsoft, PlayStation, Xbox, Nintendo en andere accounts die het apparaat blokkeren.
- Schakel Zoek mijn iPhone/iPad/Mac, Activation Lock, Factory Reset Protection en vergelijkbare diefstalbeveiliging uit.
- Verwijder simkaart, geheugenkaart en niet-meegeleverde accessoires.
- Stuur alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen terug, zoals lader, kabel, controller en adapter.
- Zet het apparaat waar mogelijk terug naar fabrieksinstellingen. Lukt dat door een defect niet, meld dit vooraf.
// 03
Kosten, vervoer en terugbetaling
Eerlijk verdeeld: bij spijt betaal jij de retourzending, bij een defect of verkeerde levering regelen wij het kosteloos.
Bij spijt of een verkeerde keuze
- Je betaalt zelf de directe retourkosten.
- Omdat refurbished apparaten waardevol zijn, adviseren wij een stevige verpakking en een verzekerde zending met tracking. Bewaar het verzendbewijs.
- Het retourrisico blijft bij jou totdat wij het pakket ontvangen — dezelfde regel als bij een mail-in heenzending.
Bij een defect, schade of verkeerde levering
- Neem eerst contact op — wij zorgen voor een kosteloze passende oplossing.
- Wij dragen de noodzakelijke retourkosten.
- Haalt onze koerier het apparaat op, dan gaat het transportrisico bij overdracht aan de koerier op ons over.
Wat krijg je terug?
- Bij volledige herroeping: het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
- Bij een gedeeltelijke retour: de prijs van het geretourneerde product; de oorspronkelijke bezorgkosten hoeven dan niet te worden terugbetaald. Bij een bundel met korting vervalt de bundelkorting naar evenredigheid over het geretourneerde deel.
- Nieuwe val-, stoot-, vocht- of krasschade, langdurig gebruik, ontbrekende onderdelen of een achtergebleven accountlock kan aantoonbare waardevermindering veroorzaken. Die mogen wij redelijk en onderbouwd verrekenen.
// 04
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Eerlijk benoemd — wij beroepen ons alleen op uitzonderingen die de wet toestaat en die vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
- Bij een aankoop in een fysieke verkoopruimte: daar bestaat bij spijt geen wettelijk retourrecht, tenzij wij dat apart toezeggen.
- Voor een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is. Wij beroepen ons alleen op een uitzondering als de wet dit toestaat en dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld.
- Voor online afgesloten reparatie- en diagnosediensten gelden aparte regels over bedenktijd en directe uitvoering — die staan in de algemene voorwaarden.
De aparte regels voor reparatie- en diagnosediensten staan in de algemene voorwaarden. Twijfel je of jouw situatie eronder valt? Meld de retour gewoon aan — we kijken altijd mee en motiveren elke beslissing.
// 05
Modelformulier voor herroeping
Je mag deze tekst gebruiken. Een duidelijke e-mail of retourmelding in het portaal is ook geldig.
Toch liever even overleggen?
Twijfel je tussen retour en garantie, of wil je weten wat het slimst is? We denken eerlijk met je mee — ook als het antwoord "houden" is.