Cookieverklaring

Een cookie is een klein tekstbestand dat je browser bewaart, zodat de site je bij een volgend bezoek of een volgende pagina herkent. Daarnaast kan een site gegevens bewaren in de lokale opslag van je browser (localStorage en sessionStorage); die gegevens blijven op jouw apparaat en worden niet automatisch meegestuurd.

Ons uitgangspunt is hetzelfde als in onze cookiebanner: wij gebruiken alleen wat nodig is. Alle cookies hieronder zijn first-party (geplaatst door fixbaas.nl zelf). We plaatsen geen advertentie- of tracking-cookies van derden en volgen je niet over andere websites heen.

Deze cookies zijn nodig om de site te laten werken: inloggen, je winkelwagen, je reparatiedossier en het onthouden van je cookiekeuze. Ze bevatten een willekeurig kenmerk en geen persoonsgegevens, en worden niet gedeeld met derden. Hiervoor is geen toestemming vereist.

Daarnaast bestaan er enkele cookies die uitsluitend worden geplaatst nadat een medewerker van Fixbaas inlogt op de interne omgeving (zoals fb_admin_session, 14 dagen, en een kortlevende tweestapsverificatie-cookie van 15 minuten). Gewone bezoekers krijgen deze nooit.

Voor bezoekersstatistiek gebruiken we een eigen, first-party meetsysteem dat volledig op onze eigen server draait. Er gaat niets naar Google Analytics of een ander extern analyticsbedrijf, en er worden geen cookies voor geplaatst. In plaats daarvan bewaart je browser een willekeurig, anoniem kenmerk:

• fb_v (localStorage) — anoniem bezoekerskenmerk, willekeurig gegenereerd, niet herleidbaar tot jou als persoon.
• fb_s (sessionStorage) — sessiekenmerk, vervalt na 30 minuten inactiviteit of bij het sluiten van je browser.
• fb_utm_* en fb_attr_* (localStorage) — via welke campagne of link je binnenkwam, zonder persoonsgegevens.

Dit meetsysteem staat alleen aan als je in de banner toestemming geeft voor statistiek ("Akkoord" of het vinkje Analytics bij Voorkeuren). Zonder die toestemming wordt er niets gemeten en niets opgeslagen. We bewaren geen IP-adressen en volgen je niet over andere sites heen.

Om te zien waar bezoekers vastlopen en welke pagina's werken, meten we — uitsluitend na jouw toestemming voor statistiek — geanonimiseerd gedrag op sessie-niveau. Concreet leggen we deze meetpunten vast, zonder ooit de tekst die je invult op te slaan:

• Welke pagina's je bekijkt en hoe ver je erop scrolt (in stappen van 25%), zodat we zien of secties onderaan een pagina in beeld komen.
• Kliks op uitgaande links (zoals telefoon, e-mail, WhatsApp of FlipKoning), zodat we weten welke doorverwijzingen worden gebruikt.
• Kliks, klikposities en frustratiesignalen (bijvoorbeeld herhaald klikken op hetzelfde element) voor een geanonimiseerde heatmap.
• Bij welk formulierveld een invoer- of validatiefout ontstaat — alleen de veldnaam, nooit de tekst die je invulde.
• Technische fouten in je browser (alleen het type en een korte foutmelding, zonder webadres of stacktrace), zodat we storingen kunnen opsporen.

We koppelen deze meetgegevens niet aan je naam, e-mailadres of andere persoonsgegevens: ze blijven anoniem op het niveau van een bezoek. Zo houden we het binnen de AVG (art. 13) en de Telecommunicatiewet — first-party meten met transparantie, en alleen met jouw toestemming.

Op dit moment gebruiken we geen marketing- of advertentiecookies: geen Facebook-pixel, geen Google Ads, geen TikTok- of LinkedIn-tracking.

Zouden we in de toekomst zo'n pixel willen inzetten, dan laadt die uitsluitend nadat jij daar in de cookiebanner uitdrukkelijk mee hebt ingestemd (de categorie "Marketing"). Zonder dat akkoord blijft alles van advertentienetwerken geblokkeerd, en we werken deze pagina dan bij met de concrete namen en bewaartermijnen.

Een paar onderdelen van de site gebruiken een externe dienst, alleen op het moment dat jij dat onderdeel gebruikt:

• Cloudflare Turnstile — de spamcheck op sommige formulieren (zoals registreren en wachtwoord vergeten). Het script komt van Cloudflare en beoordeelt browsersignalen om bots te weren; het wordt niet voor tracking of advertenties gebruikt.
• Mollie — bij het afrekenen word je doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van Mollie (en bij betaalmethoden zoals Klarna of iDEAL naar die van de betreffende aanbieder). Daar gelden hun eigen cookies en privacyverklaring; wij ontvangen of bewaren zelf geen betaalgegevens.

Voor gebruiksgemak bewaart de site een paar dingen in de lokale opslag van je browser. Dit zijn geen cookies: de gegevens blijven op jouw apparaat en worden niet gedeeld met derden.

• Je voortgang in het reparatie-aanmeldformulier (sessionStorage — verdwijnt als je de tab sluit).
• Recent bekeken refurbished-producten (localStorage).
• Je licht/donker-themakeuze (localStorage).
• Je gesprek met de chat-assistent, zodat dat niet wegvalt bij het wisselen van pagina (localStorage).

Je wist deze gegevens op elk moment via je browserinstellingen (Privacy → Sitegegevens wissen).

Je kunt je cookiekeuze op elk moment aanpassen of intrekken. Hieronder zie je wat er nu op dit apparaat actief is; met de knop maak je een nieuwe keuze.

Cookies helemaal weren of wissen kan ook altijd via je browser (Instellingen → Privacy). Houd er rekening mee dat je zonder functionele cookies niet kunt inloggen en je winkelwagen niet bewaard blijft.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan lees je in onze privacyverklaring; onze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken rond reparaties en aankopen.

Wijzigt ons cookiegebruik, dan werken we deze pagina bij en zie je dat bovenaan bij "Laatst bijgewerkt". Vragen? Mail hoi@fixbaas.nl.